Долгое время без автомобиля из-за гарантийного ремонта? Требуйте компенсации транспортных расходов – замминистра КПДН

Вы долгое время оставались без колес, потому что ваш автомобиль находился на капитальном гарантийном ремонте в сервисном центре? Заместитель министра внутренней торговли и стоимости жизни (КПДН) Датук д-р Фузия Саллех высказал мнение, что вы можете требовать компенсации в виде оплаты за аренду транспортных средств или e-вызов, если вы можете доказать, что расходы были вызваны непригодностью вашего автомобиля, The Star

"Потребители не должны нести бремя самостоятельно, когда ремонт или замена основного компонента занимает слишком много времени", - сказала она, добавив, что тем, кто соблюдал гарантийные требования и отправил свои автомобили в авторизованные сервисные центры, следует не только уделять справедливое внимание, когда длительный ремонт оставил их без автомобилей, но и предоставлять подменные автомобили, помощь в передвижении или соответствующую компенсацию.

"Разумные альтернативные транспортные расходы, если доказано, что они возникли в результате того, что автомобиль непригодный для использования из-за неисправности, может рассматриваться как часть иска о компенсации", — сказал Фузия, добавив, что в случаях, которые все еще не решены после взаимодействия с поставщиком или сервисным центром, клиент может подать претензии в суд по претензиям потребителей.

Фузия, однако, сказал, что в соответствии с законом в настоящее время не существует максимального срока, предусмотренного для завершения ремонта транспортного средства, и то, что представляет собой "разумный срок", зависит от таких факторов, как характер повреждения, наличие запасных частей и техническая сложность, но KPDN изучит, следует ли установить более четкие параметры или разумные сроки.

"Любой механизм, который будет внедрен, должен быть доработан с заинтересованным сторонам, чтобы гарантировать, что это практично и справедливо, не создавая неопределенности для потребителей или отрасли", - сказала она, добавив, что министерство осознает обеспокоенность клиентов по поводу финансовых последствий длительных задержек с поставками запасных частей и прекращения использования транспортных средств.

Транспортных средств на необоснованный срок из-за задержек в гарантийном ремонте, — сказала она.

Заместитель министра КПДН повторил, что министерство изучает концепцию права на ремонт, которая дает владельцам больший доступ к технической информации, запасным частям и оборудованию, необходимым для ремонта их транспортных средств.

"В течение гарантийного периода владельцам рекомендуется посещать авторизованные мастерские, поскольку в противном случае гарантия может быть аннулирована. Однако по истечении гарантийного срока потребители имеют возможность выбрать другие мастерские. В настоящее время наша страна еще не имеет полномочий на доступ к этой информации. Однако этот вопрос рассматривается в контексте прав потребителей", — сказала она в июле.